Obchodní podmínky

Poskytovatel

Službu AutoDM poskytuje TPT funding s.r.o. (obchodní značka Top Profit Design), IČO 19067640, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 380929, kontakt provozovatele: info@topprofitdesign.cz (dále „poskytovatel“). Kontakt: info@autodm.cz.

Služba

AutoDM umožňuje po připojení podporovaných kanálů Instagram, Facebook Messenger, web chat na webu zákazníka, Telegram Bot a e-mailová schránka (Gmail, Outlook / Microsoft 365 nebo jiný poskytovatel přes IMAP/SMTP) automaticky odpovídat na příchozí zprávy; u podporovaných sítí také na komentáře. Odpovědi se řídí pravidly nastavenými zákazníkem a případně jím zapnutým AI asistentem. Instagram a Messenger využívají oficiální API společnosti Meta a její pravidla (včetně omezení 24hodinového okna pro odpovědi na zprávy); Telegram využívá rozhraní pro boty, web chat se vkládá na web zákazníka a e-mail se připojuje autorizací u Google nebo Microsoft, případně přes IMAP/SMTP k jinému poskytovateli s uložením šifrovaných přihlašovacích údajů; příchozí e-maily se zobrazují v Inboxu, odpovědi se ve výchozím nastavení jen navrhují a odesílají se ze schránky zákazníka.

Samostatnou volitelnou službou Nastavíme to za tebe je jednorázové nastavení AutoDM a případná měsíční správa. Konkrétní balíčky, rozsah, ceny a podmínky jsou uvedeny níže v části Nastavení na klíč a měsíční správa.

AutoDM není produktem společnosti Meta Platforms, Inc. a není s ní spojeno. Instagram, Facebook a Messenger jsou ochranné známky Meta Platforms, Inc.

Účet a připojení sítí

• Zákazník musí být oprávněn spravovat všechny připojené účty, stránky, weby, boty a e-mailové schránky. Pro propojení Instagramu je vyžadován profesionální (firemní nebo autorský) účet.
• Instagram a Facebook Messenger se propojují přes oficiální přihlášení Meta; Telegram Bot přes token od BotFather, web chat vložením widgetu a e-mail autorizací Google/Microsoft nebo přes IMAP/SMTP. Hesla k sociálním sítím poskytovateli nikdy nesděluje.
• Zákazník odpovídá za obsah automatických odpovědí a za to, že jeho používání služby je v souladu s právními předpisy a pravidly provozovatelů připojených kanálů (včetně Meta, Telegramu a poskytovatele e-mailu).
• Zákazník nesmí službu používat k nevyžádaným obchodním sdělením, předávat do marketingových integrací koupené, scrapované nebo jinak neoprávněně získané kontakty ani obcházet odhlášení příjemce. U marketingových integrací AutoDM vynucuje potvrzení odběru (double opt-in); zákazník je nadále povinen doložit zákonný původ kontaktu a respektovat odvolání souhlasu či námitku.
• Přístup ke svému účtu si zákazník chrání a poskytovateli neprodleně oznámí jeho zneužití.

Cena a platba

• Cena se řídí ceníkem na webu nebo individuální dohodou. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Před závaznou objednávkou zákazník zná konečnou cenu včetně případných poplatků.
• Služba se platí měsíčně předem, není-li dohodnuto jinak. Při prodlení s platbou může poskytovatel službu po předchozím upozornění pozastavit.
• Bezplatný tarif (pokud je nabízen) má omezené limity a poskytovatel jej může kdykoli změnit nebo ukončit.

Platba převodem (QR platba)

• Předplatné tarifu i objednávku služby lze zaplatit bankovním převodem na účet poskytovatele. Číslo účtu, konečnou částku, variabilní symbol a QR kód (QR Platba) zákazník najde na stránce platby v aplikaci a v e-mailu.
• Pro automatické přiřazení platby je nutný správný variabilní symbol, přesná částka a měna CZK. Platba s jiným symbolem, částkou či měnou se automaticky nepřiřadí; vyžaduje ruční prověření a sama o sobě službu neaktivuje.
• Předplatné se platí předem na měsíc nebo na rok podle zvolené varianty. Ceny uvedené při platbě jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.
• Tarif se aktivuje po připsání platby na účet poskytovatele, zpravidla do několika minut.
• Prodloužení: platba za další období uhrazená před koncem zaplaceného období na něj navazuje, platba po jeho konci začíná dnem připsání. Pět dní před koncem poskytovatel pošle e-mailem připomínku s platebními údaji.
• Splatnost prodloužení: aby na sebe období navázala bez přerušení, musí být platba za následující období připsána nejpozději do konce aktuálně zaplaceného období, jehož konec zákazník vidí v aplikaci. První úhrada tarifu a doplatek za navýšení jsou úhradami před aktivací; bez připsání platby se objednaný tarif nebo zvýšení neaktivuje. Pro první úhradu aplikace nestanovuje samostatnou pevnou lhůtu v počtu dní. Sedmidenní odklad po skončení předplatného není prodloužením jeho splatnosti.
• Pokud platba za další období nepřijde do konce zaplaceného období, předplatné přejde do stavu po splatnosti a poskytovatel pošle e-mail s platebními údaji. Není-li uhrazeno ani do 7 dnů po konci zaplaceného období, účet se přepne na tarif Zdarma s jeho limity. Data zákazníka se tím nemažou.
• Fakturu poskytovatel vystaví po přijetí platby a zašle e-mailem.

Změna tarifu

• Snížení tarifu nebo přechod na tarif Zdarma zákazník zvolí v aplikaci (Tarif, Platby). Změna se provede ke konci již zaplaceného období; do té doby zákazník využívá dosavadní tarif beze změny. Naplánovanou změnu lze do konce období zrušit.
• Při běžném snížení nebo zrušení tarifu se cena za již zaplacené období automaticky nepřepočítává ani nevrací. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka, zejména při odstoupení od smlouvy a oprávněné reklamaci.
• Při přechodu na nižší tarif nebo na tarif Zdarma se nad limity nového tarifu vypnou nejnovější pravidla a kanály a případně pozastaví přístup členů týmu nad povolený limit. Data ani členové týmu se nemažou a vyšší tarif umožní jejich opětovnou aktivaci. O přechodu poskytovatel pošle e-mail.
• Zvýšení tarifu uprostřed zaplaceného období zákazník uhradí doplatkem odpovídajícím rozdílu cen za zbývající dny období (rozdíl konečných cen × zbývající dny ÷ dny období, zaokrouhleno na celé koruny; započatý den se počítá celý). Vyšší tarif se aktivuje po připsání doplatku, konec zaplaceného období zůstává stejný.
• Při přechodu ze Zdarma se platí plná cena a nové zaplacené období začíná dnem připsání platby.
• Změna z měsíční platby na roční a naopak platí od dalšího období.
• Obnova: pět dní před koncem zaplaceného období poskytovatel pošle e-mail s platebními údaji na další období. Nepřijde-li platba, předplatné přejde do stavu po splatnosti a po 7 dnech se účet přepne na tarif Zdarma (data zůstávají).

Nastavení na klíč a měsíční správa

• Jednorázová služba Základ zahrnuje propojení vybraných kanálů a pravidla na míru. Kompletní navíc obsahuje AI asistenta, načtení informací z webu, vložení web chatu na zákazníkův web a 45min konzultaci nebo školení. Přesný rozsah potvrdíme před fakturací.
• Cena a termín dokončení se řídí konkrétní nabídkou a nastavením služby na webu. Pokud je uvedeno „Cena na dotaz“ nebo není nastavený termín, sdělíme je a odsouhlasíme před vznikem platební povinnosti.
• U balíčku se známou cenou zašleme platební údaje k úhradě před zahájením práce; u ceny na dotaz nejprve odsouhlasíme rozsah a cenu. Fakturu vystavíme po přijetí platby. Nastavení zahájíme až po přijetí platby a potřebných podkladů či přístupů od zákazníka. Hesla k sociálním sítím nepožadujeme.
• Volitelná měsíční správa zahrnuje úpravy pravidel a odpovědí, kontrolu funkčnosti a měsíční shrnutí. Lze ji vypovědět ke konci kalendářního měsíce e-mailem.
• Přístup správce do zákaznického workspace vyžaduje samostatný výslovný souhlas vlastníka. Platí nejvýše 7 dní a lze ho kdykoliv odvolat v Nastavení. Samotná objednávka bez souhlasu přístup neumožňuje.

Trvání a ukončení

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník ji může kdykoli ukončit ke konci zaplaceného období – stačí e-mail nebo zrušení v aplikaci.
• Poskytovatel může smlouvu ukončit s měsíční výpovědní dobou, při závažném porušení podmínek (např. spam, porušení pravidel Meta) okamžitě.
• Po ukončení poskytovatel data zákazníka smaže podle stránky Smazání dat.

Dostupnost a odpovědnost

• Poskytovatel usiluje o nepřetržitý provoz, ale nezaručuje 100% dostupnost. Služba závisí na API společnosti Meta – jeho výpadky, změny nebo omezení mohou fungování služby ovlivnit.
• Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za škody způsobené obsahem odpovědí, který nastavil zákazník, nebo omezením účtu ze strany Meta.
• V rozsahu dovoleném právem je smluvní odpovědnost poskytovatele omezena na částku, kterou zákazník za službu zaplatil za posledních 12 měsíců. Toto omezení se neuplatní na újmu, kterou nelze podle zákona předem omezit nebo vyloučit, zejména na úmyslně způsobenou újmu, hrubou nedbalost, újmu na přirozených právech člověka a práva spotřebitele.

Reklamace

Vady služby (předplatného AutoDM i jednorázového nastavení a měsíční správy) může zákazník reklamovat postupem podle Reklamačního řádu.

Spotřebitelé

• Je-li zákazník spotřebitelem (fyzickou osobou, která smlouvu neuzavírá v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání), platí navíc ustanovení této části.
• Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Stačí poslat jednoznačné prohlášení e-mailem na kontaktní adresu poskytovatele. Využít lze také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
• Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytování služby (včetně nastavení na klíč) začalo ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, a od smlouvy pak odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
• Samostatná žádost o dřívější zahájení se zaznamenává s časem a verzí zobrazeného poučení. Bez této žádosti poskytovatel u spotřebitele nezačne placenou službu plnit před uplynutím 14denní lhůty.
• Byla-li služba s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení zcela poskytnuta a spotřebitel byl předem poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí, od smlouvy odstoupit nemůže.
• Při odstoupení vrátí poskytovatel přijaté platby (případně sníženě o poměrnou část podle předchozího bodu) nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
• Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Osobní údaje

Údaje kontaktů zákazníka zpracovává poskytovatel jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR, jen kvůli poskytování služby. Podrobnosti jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů a Zpracovatelská smlouva, které jsou součástí těchto podmínek.

Závěrečná ustanovení

• Vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
• Poskytovatel může podmínky změnit. Změnu oznámí e-mailem nejméně 14 dní předem. Pokud zákazník nesouhlasí, může smlouvu ukončit.