Reklamační řád

Poskytovatel

Službu poskytuje TPT funding s.r.o. (obchodní značka Top Profit Design), IČO 19067640, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 380929, kontakt provozovatele: info@topprofitdesign.cz. Reklamace přijímáme na e-mailu info@autodm.cz.

Co lze reklamovat

• Předplatné AutoDM: služba nefunguje tak, jak je popsáno v obchodních podmínkách a na webu (např. nepřijímá nebo neodesílá zprávy z důvodu na straně poskytovatele, nefunguje přihlášení nebo nastavení).
• Nastavení na klíč a měsíční správa: dodané nastavení neodpovídá potvrzenému rozsahu nebo nefunguje.
• Vadou nejsou výpadky, změny nebo omezení na straně Meta (Instagram, Messenger), Telegramu, Googlu nebo Microsoftu (e-mail), omezení účtu zákazníka ze strany těchto platforem ani obsah odpovědí, který nastavil zákazník.

Jak reklamovat

• Napiš nám e-mail s popisem vady, kdy nastala a čeho se týká (e-mail účtu, název workspace, případně číslo objednávky).
• Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu.
• Pokud k posouzení potřebujeme přístup do tvého workspace, požádáme o něj – přístup podpory povoluješ sám v Nastavení a můžeš ho kdykoli odvolat.

Lhůty a způsob vyřízení

• Reklamaci spotřebitele vyřídíme a o výsledku ho informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s ním nedohodneme na delší lhůtě.
• Reklamace podnikatelů vyřizujeme bez zbytečného odkladu v přiměřené lhůtě.
• Oprávněnou reklamaci vyřídíme odstraněním vady (oprava nastavení, obnovení funkčnosti), a není-li to možné nebo vhodné, přiměřenou slevou z ceny. Spotřebitel může při podstatné vadě nebo když vada nebyla odstraněna od smlouvy odstoupit podle zákona.
• O vyřízení reklamace vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení.

Spotřebitelé – mimosoudní řešení sporů

Pokud se se spotřebitelem nedohodneme, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.adr.coi.cz.

Další práva spotřebitele, včetně odstoupení od smlouvy do 14 dnů, popisují Obchodní podmínky. K dispozici je i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.